通过实地调研发现，社区的回收箱将纸类、塑料、金属、织物等多种可回收物混杂在一起，这将导致后期分拣工作人员的工作量增大，如图3-5所示。问卷调研结果表明，社区居民日常生活中产生的纸类废品最多，包括报纸、杂志、快递盒等，这类物品产生量大。并且纸类占空间较大，也可以折叠压缩。因此，在再生资源回收设备的设计中，纸类可回收物的空间需求较大。要考虑到对大体积或大量纸质产品的处理。

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    此外，不同的场景对回收物有不同的种类需求。因此，根据社区内不同场景(如住宅区、商业区、学校周边等)的具体需求，设计符合该场景特点的回收箱布局方案，灵活组合不同的回收模块。例如，在人流量大的区域增设纸类和塑料的回收模块，在居民区增加织物的回收模块，以灵活适应各种环境和需求的变化，同时优化空间利用和提高回收效率。对通过实施模块化设计，不仅可以提高回收效率和社区居民的参与度，还能够实现资源的可持续利用，为社区创造一个更加环保和便利的回收环境。

   目标用户的行为模式分析

    社区再生资源回收装置的用户旅程图，如表3-1所示，详细记录了用户在使用这一系统过程中的每一步，包括他们的行动、感受、互动的触点以及可能遇到的痛点和相应的机会。

    社区再生资源回收装置的服务蓝图详细描述了提供该服务所需的前台和后台活动、用户互动、物理证据等，确保整个服务的流畅和高效运行。这张服务蓝图概述了社区再生资源回收装置服务的主要组成部分和流程，展现了用户体验的每个环节如何被各种内部过程和系统支持。

    通过目标用户的行为模式分析更加深入地理解用户如何与再生资源回收系统交互，以及了解影响用户参与度的关键因素。具体来说，从用户的日常生活习惯、回收行为的动机和障碍、以及对回收系统的反馈和期望等多个维度进行分析。以及通过问卷调查、用户访谈、行为观察、实地体验等方法收集的数据和用户旅程图以及服务蓝图的绘制，对目标用户的行为模式进行具体分析。

      (1>日常生活习惯

    ①购物习惯:用户购物习惯直接影响产生的回收物种类和数量。在当前的互联网时代，频繁购买使用一次性包装和快递的用户可能产生更多的塑料和纸板回收物。18-40岁的人群，平时网购偏多，因此会产生大量的废纸盒、纸箱等纸类废品，平均每周使用2-3次回收箱。而中老年用户产生的旧衣物和塑料废品较多，例如使用完的油桶等废品，使用频率相对较少。

    ②居住环境:居住在公寓的用户可能面临空间限制，影响他们分拣和储存可回收物品的能力。

    ③生活场景:在社区、生活区等场景中，产生的快递盒数量最多，其次是织物和塑料油桶、塑料洗衣液桶等塑料废品。校园环境中，产生的快递盒和瓶类废品较多，瓶类废品包括塑料瓶和易拉罐等塑料和金属废品。公园、商场等区域的瓶类、塑料类废品较多，而织物类废品较少。因此，不同的环境对回收废品的种类需求存在差异。

      (2)回收行为的动机和障碍

    ①动机

    环保意识:高环保意识的用户可能因为对环境保护的关心而参与回收。

    经济激励:提供的经济奖励，如积分、现金回扣，可能成为参与回收的重要动机。

    社会影响:社交圈的影响和社会责任感也是重要动机之一。

    ②障碍

    知识缺乏:不了解如何正确分类回收物可能阻碍用户参与回收。便利性:缺乏便利的回收设施或系统复杂难以使用可能减少用户的回收意愿。时间和努力:认为回收需要额外时间和努力的用户可能不愿意参与。

      (3)对回收系统的反馈和期望

    ①系统易用性:用户期望回收系统简单易用，不需花费太多时间学习和操作。

    ②即时反馈:用户倾向于接收即时反馈，了解他们的回收行为如何产生积极影响。

    ③个性化体验:期望回收系统能提供个性化建议和解决方案，如根据用户回收习惯提供定制化的回收指导。