再生资源回收,废品回收,不锈钢回收,塑料回收,废金属回收,

    垃圾分类新时尚，以“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，促进垃圾减量，提高资源回收利用率，需要进一步提高我市再生资源回收服务质量，从而促进生态文明建设，促进经济循环以及社会可持续发展。z公司主要负责苏州市生资源回收体系建设与管理，然而，目前再生资源回收利用管理体系以及回收服务质量仍存在诸多问题，从而导致回收利用率不高，z公司再生资源回收服务质量管理急需优化和加强。本文以z公司再生资源回收服务质量问题作为研究对象，就回收服务质量以及回收服务质量管理进行研究，分析z公司回收服务质量存在问题、后果以及影响因素，进而提出关于再生资源回收服务质量的提升策略措施。

    本文在对可再生资源回收利用、服务质量及影响因素、服务质量管理等相关文献综述的基础上，利用循环经济理论、客户服务理论、服务质量管理理论、业务流程再造理论，结合z公司的服务质量现状，运用文献研究法、深度访谈法、案例分析法、问卷调查法，分析研究z企业再生资源回收服务质量存在的问题与产生的后果，调查影响回收服务质量的主要因素，并针对主要影响因素提出提升路径及其策略建议。通过对近500份服务对象(居民)的调查及分析研究发现，z公司再生资源回收服务质量存在服务满意度低、响应性滞后、服务能力不足、回收服务效率不高等问题。通过对公司内部服务人员的深度访谈和问卷调查及分析研究发现，公司存在服务质量管理方面的问题，并造成了服务对象数量未达预期、智能回收服务量较少、回收服务业务停滞不前的严重后果。本文研究认为，z公司服务质量管理直接影响回收服务质量，从服务质量管理的视角，通过问卷调查和回归分析等方法，探寻发现影响回收服务质量的影响因素主要包括固定网点点位设量、流动回收渠道、服务流程、服务标准、服务意识、智能化水平等。

    本文在明确z公司回收服务质量管理优化的目标、思路与原则的基础上，结合回归分析得出的服务质量主要影响因素，针对性提出具体的策略措施，主要包括:拓展固定回收点位布局、加快流动回收渠道建设、优化回收服务流程、健全回收服务规范标准、强化回收人员服务意识、提升回收服务的智能化水平等。同时，就如何优化提出了具体的保障措施，并对优化预期效果进行分析。本文研究结论对z公司回收服务质量优化以及服务质量管理水平提升有较好的指导作用，能够提高公司再生资源回收业务水平和企业竞争力，提升企业的经济效益和社会效益，也为其他城市再生资源的回收服务及其质量提升提供一定的借鉴意义和参考价值。